朝阳区医保中心始终坚持情系百姓，大力推进医保经办自助办、快捷办，经办大厅营商环境不断优化，业务高峰期全力保障群众办事平稳有序。
一是值班领导巡视引导，现场分流等候群众，协调办事群众快速办理业务，协调多方力量解决群众困难问题，减少群众多次往返提交材料的情况，保障大厅秩序平稳。
二是制作材料装订指导视频，并增设协助整理材料区域，对于业务量较大的手工报销申报业务，在备写台播放材料装订指导视频，并设专人协助办事群众整理材料，方便群众直接使用自助机快速完成材料提交，无需窗口排队等候，群众办事高效便捷。
三是专人引导帮办代办，大厅前台提供帮办代办暖心办服务，针对老年人、孕妇、残疾人、军人等特殊群体开通绿色通道优先办理，保障业务高峰期群众办事暖心顺畅。
下一步，朝阳区医保中心将继续心系民生，广泛收集群众意见，积极探索更多便利化、科学化的政务服务举措，为群众提供更加优质的医保办事环境。